V elle m an ® us łu g i i gw ar a nc ja jak oś ci
Od c z asu z ałoż enia w 197 2, V elleman® z doby ł bog ate dośw iad c z eni e w
dz i edz inie ś wi atowe j elekt ro niki. O be cnie f ir m a dy st ry buuj e swo je
produk t y w pona d 85 kraj a c h.
W szy s t kie nas z e produk t y spełnia ją s ur owe wy maga nia j akoś ciow e oraz
wy pełni a ją n or m y i dy rekty w y obowiąz ują c e w kr a ja c h UE . W celu
z apewnienia najwy ż s z ej jak ośc i n asz y c h pr odukt ó w, prz ec ho dz ą one
regul arne o raz dodat kow o wy ry wkowe bada nia ko ntroli j akoś ci, z arówno
nasz ego we wnętrz nego dz iał u jakoś ci j ak ró wnież wy spec jal iz owany ch
f i r m z ewnętr z ny c h. P omi m o do łoż eni a ws z el k i c h star ań c z ase m m og ą
poja wi ć s i ę prob le m y t ec hn icz ne, pr osi m y odwoł a ć s ię do g war an c j i (pat rz
warunk i gw aran cji).
Ogó lne War u n ki do t yczą ce gw ara nc ji:
• W s z y st kie produk ty kons umen c k ie pod legają 2 4-m ie s i ęc zn e j gwa r anc j i
na wady prod uk c y jne i m ater i a łow e od d aty z akupu.
• W przy padku, gdy us terk a jest nie m oż liw a do us u ni ę c ia l ub kos z t
usuni ę c ia jes t nadm iern ie wy soki V elle m a n ® moż e z dec y dowa ć o
wy m ian ie art y kułu na n owy , w olny od wad lu b z wróc i ć z apł acon ą kwot ę.
Zwrot got ó wki m oż e jed nak nastą pi ć z uwz ględni eni e m pon iż szy c h
warunk ów:
- z wrot 100% ce ny z akupu w prz y padku, gdy wada wy st ąpiła w c ią gu
pierwsz ego r oku od d aty z akupu i dost awy
- w y m iana wad liw ego art y kułu na n owy , wolny od wad z odpłat n oś c ią
50% c eny detal icz nej lub z wrot 50% kw oty c eny naby c ia w prz y padku gdy
wada wy stąpi ł a w dru gi m r oku o d dat y z akupu i dost awy .
• Pr oduk t ni e p od le ga na pr aw ie gw ara nc yj ne j:
- gdy ws z y st kie bez pośredni e lub p ośre dni e s z kody spowodow ane są
dz i ałani e m c z y nników ś rodow i s ko wy c h lu b loso wy c h (np. prz ez utlenian ie,
w strz ą s y , up a dki , ku rz , b rud , . ..), wi l go tn o ś c i ;
- gw arant n ie po nosi o dpow ie dz ialnoś ci z a sz kod y w y nikają c y ch z utr at y
dany c h;
- pr odukt y kons umen c k ie, c z ęś c i z amien ne lu b ak c esor ia po datn e na
pro c ess st arz enia, wy nikaj ą c eg o z norma lnego uż y tkow ania, np: bateri e
(łado wal ne, ni eładow aln e, wbud owa ne l ub wy m i enn e), ż arówk i , pas ki
napę dow e, gu m o we el e m ent y napęd ow e.. . (nieogra ni c z ona list a);
- us ter ka wy nika z d z i ałani a poż aru, z alania wsz elki mi cie c z a m i,
uderz enia p ior una, up adku lub klęski ż ywi oł o we j, i tp.;
- us ter ka wy nika z z aniedba ń ek spl oata c y jny c h tj. u m y ślne bądź
nieu m y ślne z ani e c ha nie c z y s z c z enia, konserw a c ji, wy m i any mater i ał ów
eks polat a c y jny c h, nie dba lstwa lu b z niewłaś ciwe go ob chodz eni a się lub
niez godn ego uż yt kowania z ins t ruk cją pr odu centa;
- s z kod y wy nikające z nadmier ne go uż y tk owania gdy nie jest d o t ego c el u
prz ez nac z ony t j. dz iałalnoś ć ko m ery c jn a, z awodowa l ub wsp ólne
uży tk owanie prz ez w iele osó b - okres ob owi ąz y wania gwar an c j i z ost ani e
obniż ony do 6 (sz eść) m i es i ę c y ;
- S z kod y wy nikające z e ź le z abez piec z onej wy sy łki produkt u;
- W s z elkie sz kody spow odow ane p rz ez nieautor yz owaną na pra wę,
m o dy fik ac j ę, prz eróbk ę pr o dukt u prz ez osoby t r z ec ie jak rów ni eż bez
pise mn ej z gody firmy V el le m an ®.
• Usz kodz on y produk t m us i z ost ać dos tar c z ony do sprz edaw c y ®
V ell em an, s ol idn ie z apakow any (najl epi ej w ory gi na lny m op ako wan iu),
wraz z w y posaż enie m z jakim pr od ukt z ost ał spr z edany . W pr z y padku
wy s y łki towaru w op akow ani u inny m ni ż or y ginalny m ry zy ko us terk i
produk t u or az tego s kut ki prz echo dz ą na właś ci c ie la pro dukt u. W raz z
niespr awny m prod ukte m nal eż y dołą c z y ć jasny i sz c z egóło wy opis jego
ust erki, wady ;
• W sk az ówka: A b y z aosz c z ędz ić na kosz tach i cz asi e, prosz ę
sz c z egółow o z apoz nać s ię z inst rukc ja o bsłu gi; c z y przy c zy ną wady s ą
okoli c znoś ci techni c z ne c z y t e ż wy nikaja wy łą c z ni e z niez najo m oś ci
obsłu gi pr o dukt u. W przy padku wy sy łki s prawneg o prod ukt u do ser wisu
naby wca m oż e z ost ać ob c iąż ony kos z tmi obsłu gi oraz tr ansport u.
• W przy padku napr aw po gw aran c y jny c h l ub od płat ny c h k lient pon osi
dodat ko wo kos z t wy s y łki pr oduktu do i z serw isu.
wy m ien ion e wy ż ej warunk i są bez us z c z erbk u dla ws z y st kic h
kom er c y jny c h gw aran cji.
Pow yższe p o sta now i e nia m o g ą p odl egać m o d yfi kac j i w zależ nośc i
od w yr o b u ( pat rz ar t o bs ł ug i).
Gar an t i a d e s erv iç o e de q ual i d ad e V e l l em an ®
Desde a s u a f unda ç ão e m 1 972 V elle man® t e m ad qu irid o u m a a m p l ia
exper i en c i a no se c t or d a eletr ó ni c a c o m u m a dist ri bui ção e m ma is de 85
paí ses.
Tod os os nos s os prod ut os r espo nde m a exig ên c i as rigor osas e a
dispos i ç ões leg ais e m v igor na UE. P ara g arant ir a q ual ida de,
sub m et e m o s regu lar m e nte os noss o s pr od utos a cont rol es de q ualida de
suple ment ar es, co m o n oss o pró prio s erv iç o q ual i da de c o m o u m s erv iç o
de qua lid ade exter no. No c as o i m prov áv el de u m def e ito m es m o c o m as
noss as pre cau ções, é possí v el inv oc a r a nossa g aranti a. (v er as
c o ndiç ões de gara nt i a) .
Co nd iç õ es g er a i s c om r es pe ito a ga ra nti a so br e os pr o dut os gra n de
púb lico ( pa r a a UE ):
• qualq uer pro dut o gra nde p úb li c o é g arant ido 24 m ês cont ra qu alq uer
v íc io de pr od u ç ã o ou m at eri ais a part i r da data d e aqu i s i ç ã o efe c t iv a;
• no cas o da re c l a m a ç ã o ser jus tif i cada e q ue a rep ara ção ou su bstit ui ç ã o
de u m ar t igo é i m poss ív el, ou qua ndo o s c ust o são des prop or c io na dos,
V ell em an® a utor i z a- se a s ubst itu ir o dito ar t i g o por u m art i go eq ui v alente
ou a dev olv er a t otalida de ou p art e do pr e ç o de c o mpra. Em o utr o c aso,
ser á cons e nt id o u m art igo d e subst itui ção o u dev olu ç ã o co m pl eta do
pre ç o de c o mpr a n o caso de u m d ef ei t o n o praz o de 1 ano d epois da d ata
de co m pra e ent reg a, ou u m art igo d e subst itu i ç ão p aga ndo o v alor d e
50% do pr e ç o d e co m pr a o u dev olu ç ã o de 5 0% do pr e ç o de c o mpra p ara
def ei t os de po is de 1 a 2 an os.
• est ão p o r cons eq u ê n cia ex cluíd os:
- t odos os danos dire c t os o u ind i r e c t os d epo is da ent re ga do art i go (p. ex.
danos l iga dos a ox ida ção, c hoq ues, que das, po ei r as, ar e i as ,
impur ez as…) e prov o c ad o pel o apar el ho, c o m o o s eu c o nteúd o (p.ex .
per c a de d ad os) e u m a in de m n iz aç ã o ev entual p or per c a d e re c e i t as;
- cons u m í v eis, peças ou a c ess órios s uje i t os a des g ast e causa do p or u m
uso nor m a l, co m o p. ex. pil has (re c a rreg áv eis, não re c ar re gáv eis,
in c orp orad as ou su bstit uív ei s ), lâmp ad as, pe ç as e m borr a c ha corr ei as…
(lis ta ili mit ad a);
- t odos os danos que res ul t e m de u m in c ê ndi o, raios , de u m a c i de nte, de
una c at ast ro phe nat ural, et c .;
- danos prov o c a dos por n egl ige n c ia, v oluntár ia ou n ão, u m a util i z ação ou
m a nuten ção i n c orre c ta, ou u ma ut il iz a ç ã o do ap arel ho c ont rár ia as
pres c ri ç õ es do f abr i c ant e ;
- t odos os danos por c aus a de u m a ut iliz a ç ão c o mer c ia l, pr ofiss i ona l ou
c o l e c t iv a do ap arel ho ( o per í od o de ga ranti a será red uz ido a 6 m eses
para u m a uti li z a ç ão pr ofiss io nal);
- t odos os danos no ap arel ho resu l t and o de u ma ut i liz a ç ão i n c orr e c ta ou
difer ente d aq uel a ini cial mente pr ev ist a e des c r i t a no m an ual d e util i z aç ã o;
- t odos os danos dep ois de u ma dev olu ção nã o e m ba lad a ou m al
prot egi da ao ní v el do ac ond icio na m e nto.
- t odas as repar a ç ões o u modif i ca ç õe s efe c t uad as por t er c eir os se m a
aut oriz ação d e SA V ell em an®;
- des pesas d e trans p orte de e par a V el le m a n® se o ap arel ho nã o estiv er
c o berto pe la g arant i a.
• qualq uer rep ara ç ã o será f orn e c id a pel o lo c a l de c o mpra. O ap arel ho
ser á obri gat or ia m e nte a c o m p anh ado do talã o ou fa c t ura de or igem e be m
acond icio nad o (de pr efer ênc ia de ntro da e mbal age m d e orig e m c o m
indi ca ç ão d o def e ito ou av aria);
• di ca: aconse l ha-mos a c ons ulta do m a nua l e cont rol ar c ab os, pil h as,
et c . ant es de dev olv er o aparel ho. U m ap arel ho dev olv ido qu e estiv er em
bo m es tado s erá c obr ado d espes as a c arg o do c ons u mi do r;
• uma re para ção efe c t ua da for a d a gara ntia, será c obr ad o desp esas de
t ransport e;
• qualq uer gar ant i a c o mer c i al nã o prev ale c e as c o ndi ções a qui
m enc i on a da s .
A li st a p o de s er s uj eit a a um c o mp le me nto c o nfo rm e o t i p o de a rt ig o
e estar m e nc i o n a d a n o m an ua l de u t iliz açã o .
Ma de in P RC
Im po rt e d fo r P ER EL by V ell eman nv
Le g e n He irwe g 33, 98 90 Gave re, Be l g i u m
www.p e r e l .eu