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PROBLEM POSSIBLE CAUSES WHAT TO DO

Cups not pre-heated. Rinse cups under hot water outlet.
Portalter not pre-heated. Rinse portalter under hot water
outlet. Dry thoroughly.
Milk not hot enough
(if making a cappuccino
or latté etc).
Texture milk for a longer period
of time.
Water temperature needs
to be adjusted.
Increase the brew temperature refer
to 'Adjusting Shot Temperature'
page 15.
No crema.
Coee tamped too lightly. Tamp betweens or 15–20kg of
pressure.
Coee is ground too coarsely. Use slightly ner grind.
Refer to ‘Setting the Grind Size’,
page 12 and ‘Under Extraction’,
page 14.
Coee beans or pre-ground
coee are not fresh.
If grinding fresh whole coee
beans, use freshly roasted coee
beans with a ‘Roasted On’ date and
consume between 5–20 days after
that date.
If using pre-ground coee, use
within a week of grinding.
The lter basket may
be blocked.
Use the pin on the end of the
provided cleaning tool to unblock
the hole(s).
If the hole(s) remain blocked,
dissolve a cleaning tablet in hot
water and soak lter basket and
portalter in solution for approx. 20
minutes. Rinse thoroughly.
Single Wall lter baskets are
being used with pre-ground
coee.
Ensure you use Dual Wall lter
baskets with pre-ground coee.
Water leaking.
Water tank is not fully inserted
and locked into position.
Push water tank down completely
to lock into place.
Machine is on but
ceases to operate.
The safety thermal-cut out may
have activated due to the pump
or grinder overheating.
Press the POWER button to switch
the machine o and unplug from
the power outlet. Allow to cool for
about 30–60 minutes.
If problem persists, call Sage
Support.
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