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Samsung NZ64B4015 Seite 615

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Español 27
Solución de problemas y servicio técnico
¿Qué debo hacer si la zona de cocción no se enciende ni apaga?
Esto podría deberse a una de las siguientes causas:
• El panel de control está parcialmente cubierto por algún líquido o un paño
húmedo.
• El bloqueo para niños está activado y se muestra .
¿Qué debo hacer si se activa la indicación ?
Compruebe lo siguiente:
• El panel de control está parcialmente cubierto por algún líquido o un paño
húmedo.
Para restablecerlo, pulse el botón de Encendido/apagado .
• Si se ha derramado líquido en el panel de control, límpielo.
¿Qué debo hacer si se activa la indicación ?
Compruebe lo siguiente:
• La placa de cocción se ha sobrecalentado debido a un funcionamiento
anómalo.
• Una vez que la placa de cocción se haya enfriado, pulse el botón de
Encendido/apagado para restablecerla.
¿Qué debo hacer si se activa la indicación ?
Compruebe lo siguiente:
• Los utensilios de cocina son inadecuados, demasiado pequeños o no se han
colocado en la zona de cocción.
• Si se utilizan utensilios de cocina adecuados, la indicación desaparecerá
automáticamente.
¿Qué debo hacer si el ventilador de refrigeración funciona después de apagar la
placa?
Compruebe lo siguiente:
• Cuando haya terminado de utilizar la placa de cocción, el ventilador
funciona por sí mismo para enfriar.
• Una vez que el sistema electrónico de la placa de cocción se haya enfriado
o haya transcurrido el tiempo máximo (10 minutos), el ventilador de
refrigeración se apaga.
• Si solicita servicio técnico presencial debido a una indicación mostrada
durante el uso del aparato, la visita del técnico de servicio puede tener un
coste incluso durante el periodo de garantía.
Servicio
Antes de solicitar ayuda o servicio técnico, marque la sección «Troubleshooting».
Si aún necesita ayuda, siga las instrucciones siguientes.
¿Es un fallo técnica?
En caso armativo, póngase en contacto con su centro de atención al cliente.
Prepare siempre la consulta de antemano. Esto facilitará el proceso de
diagnóstico del problema, así como la decisión sobre si es necesario un servicio
presencial.
Reúna la información siguiente.
• ¿Qué forma toma el problema?
• ¿En qué circunstancias ocurre el problema?
Al llamar, disponga del modelo y el número de serie del aparato. Esta
información se indica en la placa de características de la siguiente manera:
• Descripción del modelo
• Número de serie (15 dígitos)
Le recomendamos que anote dicha información aquí para agilizar el acceso a la
misma.
• Modelo:
• Número de serie:
¿Qué situaciones conllevan un coste para el usuario incluso durante el período
de garantía?
• Si podría haber solucionado el problema usted mismo aplicando una de las
soluciones proporcionadas en la sección «Troubleshooting».
• Si el técnico del servicio de atención al cliente tiene que realizar varias
visitas porque no se le proporcionó toda la información relevante antes de
la visita y, como consecuencia, debe por ejemplo realizar desplazamientos
adicionales por piezas. Preparar la llamada telefónica como se ha descrito
anteriormente le ahorrará el coste de dichas visitas.
… 615 …

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