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optiClient 130, Online Help
3-1
Nur für den internen Gebrauch ACD - Call Center toepassing
Aanmelden bij ACD
3 ACD - Call Center toepassing
Met de functie ACD (Automatic Call Distribution) kunt u oproepen over een team verdelen. Een
binnenkomende oproep wordt altijd aan de teamlid (agent) toegewezen die het langste niet in
gesprek is geweest.
De teampartners kunnen ook op verschillende locaties zitten, bijvoorbeeld op kantoor en thuis.
De teams (oproepverdelingsgroepen) en de teampartners/-leden (agenten) worden door de
onderhoudstechnicus vastgelegd.
3.1 Aanmelden bij ACD
Aan het begin van uw werktijd moet u zich bij het systeem aanmelden.
3.2 Afmelden bij ACD
Aan het einde van uw werktijd moet u zich bij het systeem afmelden.
Stap Venster Actie/resultaat
1 ACD Selecteer de optie "Aan-/afmelden".
Het venster "Aanmelden" wordt weergegeven.
2 Aanmelden Geef hier uw gebruikers-ID op.
Wanneer u op "OK" klikt, wordt u als deelnemer
aangemeld.
>
De ID voor uw ACD-aanmelding komt niet overeen met uw telefoonnummer.
Uw ID wordt door de de systeembeheerder gedefinieerd.
Stap Venster Actie/resultaat
1 ACD Selecteer de optie "Aan-/afmelden".
Het venster "Afmelden" wordt weergegeven.
2 Afmelden Wanneer u op "OK" klikt, wordt u als deelnemer af-
gemeld.
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Art des Missbrauchs:

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