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Muziek in wachtstand
Instelling Wat de instelling doet
Muziek in wachtstand
voor oproepen in
wachtrij inschakelen
Speelt een bericht af voor bellers wanneer ze in de wachtrij wachten. Dit bericht
kan muziek of andere aankondigingen zijn, bijvoorbeeld reclameboodschappen
of instructies over het zoeken van de website van de organisatie.
Audio Ukunt één van de volgende opties kiezen:
lHet standaard systeembericht gebruiken
lKoppeling opnemen naar maximaal vier berichten
lMaximaal vier aangepaste berichten uploaden
Als umeer dan één bericht invoert, worden de berichten samengevoegd voordat
ze worden afgespeeld.
Oproep screenen
Instelling Wat de instelling doet
Een bericht afspelen
tijdens oproep
screenen
Speelt een bericht af voor de agent vlak voordat hij/zij de oproep aanneemt.
Deze optie kan worden gebruikt om de agent het telefoonnummer te geven
waarop het nummer is ontvangen. Dit is handig wanneer extra
telefoonnummers, oftewel DNIS-nummers, worden gebruikt voor het callcenter.
Audio Ukunt één van de volgende opties kiezen:
lHet standaard systeembericht gebruiken
lKoppeling opnemen naar maximaal vier berichten
lMaximaal vier aangepaste berichten uploaden
Als umeer dan één bericht invoert, worden de berichten samengevoegd voordat
ze worden afgespeeld.
Herkenbare belsignalen
Ukunt verschillende beltonen instellen om agenten te waarschuwen voor callcenteroproepen.
Herkenbare belsignalen
Instelling Wat de instelling doet
Een herkenbaar
beltoonpatroon
inschakelen voor
oproepen van callcenters
Gebruikt een andere beltoon voor callcenteroproepen, zodat de agent weet
dat de binnenkomende oproep een callcenter is.
Speciale beltonen zijn alleen beschikbaar op IP-telefoons.
One Net Service Portal voor beheerders
One Net Service Portal -Versie 0.3/23 mei 2016
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