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Instelling Wat de instelling doet
Beltoonpatroon Gebruikt de hier getoonde beltoon voor callcenteroproepen.
Rinkelpatroon voor
geforceerd afgeleverde
callcenteroproepen
Gebruikt de hier getoonde beltoon voor callcenteroproepen die aan een
agent worden aangeboden, zelfs als hun beschikbaarheid voor oproepen niet
is ingesteld op beschikbaar.
Wachtrijmeldingen
Ukunt agenten informeren over de huidige status van de wachtrij van het callcenter.
Wachtrijmeldingen
Instelling Wat de instelling doet
Melding van
wachtrijstatus aan
agent-apparaten
inschakelen
Stuurt berichten naar telefoons van agenten wanneer het aantal oproepen in
de wachtrij het hier getoonde aantal bereikt en wanneer de langste wachttijd
de hier getoonde wachttijd bereikt.
Routeringsbeleid callcenter
Een callcenter is een virtuele gebruiker die oproepen in de wachtrij zet en deze verdeelt over agenten
overeenkomstig het beleid dat uaan het callcenter toewijst. Een callcenter wordt gemaakt op locatieniveau,
hoewel agenten van iedere locatie binnen de organisatie eraan kunnen worden toegewezen. Sommige
instellingen voor callcenters worden gedefinieerd op bedrijfsniveau, zodat ze kunnen worden gebruikt voor alle
callcenters op alle locaties.
Ukunt het routeringsbeleid definiëren om te regelen wat er gebeurt met oproepen, bijvoorbeeld buiten
kantoortijden of als een oproep niet in de wachtrij kan worden gezet omdat de wachtrij vol is.
Het routeringsbeleid van een callcenter wijzigen
1. Selecteer Locatieservices >Callcenter.
2. Selecteer een callcenter in de lijst.
Het geselecteerde callcenter wordt weergegeven in Callcenter bovenaan het scherm. Ukunt andere
callcenters selecteren in de lijst om de instellingen daarvan te veranderen.
3. Selecteer Routeringsbeleid callcenter om de instellingen die in de onderstaande secties worden
beschreven te wijzigen.
Doorschakelen forceren
De service doorschakelen forceren verbindt alle oproepen door naar een ander telefoonnummer. Dit kan
bijvoorbeeld worden gebruikt als een callcenter niet toegankelijk is door een ernstig incident of ramp.
One Net Service Portal voor beheerders
One Net Service Portal -Versie 0.3/23 mei 2016
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