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Instelling Wat de instelling doet
Actie Bepaalt hoe gestrande oproepen worden afgehandeld:
lIn wachtrij laten:oproep blijft in de wachtrij
lBehandelen alsof lijn bezet is:oproepen worden afgehandeld
overeenkomstig de opties die zijn ingesteld voor het afhandelen van
oproepen bij in gesprek
lDoorschakelen naar telefoonnummer:oproepen worden doorgestuurd
naar het hier getoonde telefoonnummer
lNachtservice:oproepen worden afgehandeld overeenkomstig de opties die
zijn ingesteld voor de nachtservice
lLaten rinkelen tot de beller ophangt:de beller hoort de telefoon
overgaan totdat hij/zij ophangt
lAankondiging afspelen tot de beller ophangt:de beller hoort een
bericht totdat hij/zij ophangt
Audio Ukunt één van de volgende opties kiezen:
lHet standaard systeembericht gebruiken
lKoppeling opnemen naar maximaal vier berichten
lMaximaal vier aangepaste berichten uploaden
Als umeer dan één bericht invoert, worden de berichten samengevoegd voordat
ze worden afgespeeld.
Beleid groepsschakelingen callcenter
Wanneer ueen callcenter instelt, kunt ueen lijst maken met agenten die oproepen beantwoorden. Ukunt ook
een oproepdistributiebeleid toewijzen aan het callcenter, hiermee wordt bepaald hoe inkomende oproepen over
de agenten worden verdeeld.
Het reguliere en het circulaire distributiebeleid gebruiken de volgorde van de agenten in de lijst om te bepalen
hoe oproepen worden gedistribueerd.
Soorten oproepdistributiebeleid
Het oproepdistributiebeleid bepaalt wat er gebeurt wanneer een callcenter een oproep ontvangt die niet in de
wachtrij hoeft worden gezet of wanneer een oproep de eerste plaats in de wachtrij bereikt. Ukunt één van de
volgende opties kiezen:
One Net Service Portal voor beheerders
One Net Service Portal -Versie 0.3/23 mei 2016
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