Bedienungsanleitung Vodafone One Net (Seite 56 von 85) (Englisch)

729413

Zoom out

Zoom in

Vorherige Seite

1/85

Nächste Seite

Agent default settings

You can select whether to use default system values for the following settings or define your own for the

enterprise.

Setting What the setting does

Use guard timer

setting

Determines the length of time after an agent has finished a call before the

next call is offered to them.

Use agent availability

settings

Determines whether an agent's availability should be set to unavailable in the

situations listed here.

Call centre routeing policies

If your organisation has multiple call centres, you can select whether calls are given priority based on the

length of time they've been in a queue or based on the priority of the queues. If you choose queue priority,

you must give each queue a priority number.

If you want to move a call centre in the list, you can enter a priority halfway between existing priorities. For

example, to move a call centre from priority 3 to 2, change its priority to 1.5. When you save the changes,

the call centres are listed in the new priority order. The priority numbers are automatically changed to

whole numbers.

Call centre scheduled reports

You can schedule reports to gather information about call centre performance and view reports that have

already been created.

To view call centre reports

1. Select Call centre > Call centre scheduled reports.

2. Enter your search criteria and select Search.

To schedule call centre reports

1. Select Call centre > Call centre scheduled reports.

2. Select Add.

3. Enter your report criteria.

Can't see the Call centre tab?

The Call centre tab is only visible if one or more call centres have been created for your organisation.

Call centre settings

A call centre is a virtual user that queues calls and distributes them to agents according to the policy you

assign to it. A call centre is created at site level, although the agents assigned to it can be from any site in the

organisation. Some call centre settings are defined at the enterprise level so they can be used for call centres

at all sites.

One Net Service Portal for administrators

One Net Service Portal - Version 1.0/3 June 2016

Missbrauch melden von Frage und/oder Antwort

Libble nimmt den Missbrauch seiner Dienste sehr ernst. Wir setzen uns dafür ein, derartige Missbrauchsfälle gemäß den Gesetzen Ihres Heimatlandes zu behandeln. Wenn Sie eine Meldung übermitteln, überprüfen wir Ihre Informationen und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Wir melden uns nur dann wieder bei Ihnen, wenn wir weitere Einzelheiten wissen müssen oder weitere Informationen für Sie haben.

Art des Missbrauchs:

Forenregeln

Um zu sinnvolle Fragen zu kommen halten Sie sich bitte an folgende Spielregeln:

Lesen Sie zuerst die Anleitung;
Schauen Sie nach, ob die Frage bereits gestellt wurde;
Stellen Sie die Frage so deutlich wie nur einigermaßen möglich;
Erwähnen Sie was Sie bereits versucht haben um das Problem zu lösen;
Ist Ihr Problem von einem Besucher gelöst dann lassen Sie ihn / sie wissen in diesem Forum;
Falls Sie reagieren möchten, so verwenden Sie bitte das Antworten- Formular;
Da ihre Frage für alle Besucher sichtbar ist, sollten Sie lieber keine persönliche Daten erwähnen.

Vodafone One Net Seite 56

Brauchen Sie Hilfe? Stellen Sie Ihre Frage.

Missbrauch melden von Frage und/oder Antwort

Art des Missbrauchs:

Forenregeln

Neu registrieren

Andere Handbücher von Vodafone One Net

Das Handbuch wird per E-Mail gesendet. Überprüfen Sie ihre E-Mail.

Ihre Frage wurde zu diesem Forum hinzugefügt

Info