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Setting What the setting does
Queue length Defines the maximum number of calls that can be held in the queue waiting to
be answered. This doesn't include calls that agents are currently taking.
If a call cannot be queued because the maximum number of calls are already
waiting, the call can be transferred to another number or to voicemail,
depending on the overflow option set up for the call centre.
Read about call centre routeing policies>
Enable external
reporting for call
centre
Allows full call centre reports to be generated. This option should always be
selected.
Allow callers to dial
to escape out of
queue
Plays an announcement to waiting callers giving the number shown here for
them to dial if they want to leave the queue, for example to leave a message or
call back later.
Play ringing when
offering call
Interrupts any on-hold music or messages to play ringing to a caller when their
call is being delivered to an agent.
Reset caller statistics
upon entry to queue
Resets the statistics for a call when it joins a new queue.
Agent settings
The agent settings are described below.
Setting What the setting does
Allow agents to join
call centres
Lets agents join and leave call centre queues. If this option is not selected,
they are automatically joined and an administrator has to remove them from
queues if required.
Allow call waiting on
hunt group members
Delivers calls to agents while they are already on a call.
Enable the assignment
of calls to agents in a
wrap up state
Delivers calls to agents while they are in the wrap up state.
Enable the maximum
call centre wrap up
timer
Sets the maximum time that agents can spend in the wrap up state.
Automatically set the
agent state to
Sets the agent's state to the value shown here when they finish a call.
One Net Service Portal for administrators
One Net Service Portal - Version 1.0/3 June 2016
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