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Setting What the setting does
Manual mode audio Plays a message to callers before forwarding their calls when the service is
operating in manual mode.
You can choose one of the following options:
l Use the default system message
l Provide the links to up to four messages
l Upload up to four custom messages
If you enter more than one message, the messages are joined together
before they're played.
Bounced calls
A call is bounced if it was delivered to an agent but not answered. Bounced calls have priority over other
calls in the queue.
Setting What the setting does
Bounce calls after Sets a call to bounced if it is not answered after the number of rings
shown here.
Transfer to phone number Forwards bounced calls to the phone number shown here.
Bounce calls if an agent
becomes unavailable during the
routeing of the call
Sets a call to bounced if the agent becomes unavailable while the
call is being delivered to them.
Alert the agent if a call is on
hold for longer than
Alerts the agent if they keep a call on-hold for longer than the time
shown here.
Bounce calls after being kept on
hold by agent for longer than
Sets a call to bounced if the agent keeps the call on-hold for longer
than the time shown here.
On-hold message bypass
On-hold messages don't have to be played on calls that will be answered quickly. You can choose to play a
different message to the caller if the call is not answered within a certain time.
Setting What the setting does
On-hold message
bypass
When on, the normal on-hold message is not played to callers if their
estimated wait time is less than the time shown here.
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