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Setting What the setting does
Action Determines how stranded calls are handled:
l Leave in queue: calls remain in the queue
l Treat as though line is busy: calls are handled according to the options set
up for handling busy calls
l Transfer to phone number: calls are forwarded to the phone number shown
here
l Night service: calls are handled according to the options set up for the night
service
l Ring until the caller hangs up: the caller hears ringing until they hang up
l Play announcement until caller hangs up: the caller hears a message
until they hang up
Audio You can choose one of the following options:
l Use the default system message
l Provide the links to up to four messages
l Upload up to four custom messages
If you enter more than one message, the messages are joined together before
they're played.
Stranded calls - unavailable
As well as the stranded calls policy, you can set up another policy if a certain number of the agents are
unavailable for a certain reason.
Setting What the setting does
Agents have an
unavailable code
Takes the stranded action if the number of agents shown here are unavailable
for the reason shown here.
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