Bijlage 3: Checklist bij storingen aan de
Managed IP verbinding
Stappenplan bij storingsanalyse
In het geval dat er sprake is van een algehele storing op de Managed IP Verbinding dient u - al dan niet op
verzoek van Vodafone - de hieronder beschreven stappen te doorlopen om een juiste analyse op locatie
uit te voeren en het zo voor Vodafone mogelijk te maken om aan de oplossing te werken. U dient de
volgende stappen te doorlopen en de resultaten te noteren:
1. Controleer dat de router inderdaad een router van Vodafone is en het apparaat zal voorzien
moeten zijn van de nodige bekabeling.
2. Spanning controleren. Staat er power op de router? Als de router niet van spanning is voorzien,
probeer een andere Wand Contact Doos.
U kunt controleren of er spanning op de router staat door bijvoorbeeld te kijken of de power
switch op stand I staat (dit ligt aan het type device, niet alle routers hebben een schakelaar.)
en of het OK of het PWR LED* lampje brand (of iets van lampjes op de router.)
3. Is de interne (LAN*) bekabeling in orde? Zitten alle kabels goed vast in de poorten? Wordt de
bekabeling nergens onderbroken?
Er moet minimaal 1 ethernet kabel aangesloten zijn op een van de LAN poorten en een van de
LEDs bij LAN of LAN1 moet branden. In ieder geval moet het lampje branden waar de
corresponderende bekabeling voor is aangesloten.
4. Is de bekabeling tussen de router en het ISRA* punt of tussen de router en de switch van de
lijnleverancier in orde?
Het ISRA punt is waar de operator haar lijn aflevert.
Controleer of de bekabeling is aangesloten op het ISRA punt en op de ADSL, G.SHDSL of
ETHERNET poort van de router. Is de TNF/Vodafone router verbonden met een telefoonlijn
en/of LAN bekabeling?
5. Wat is de status van de LED lampjes op de router? Schijf op welke lampjes wel of niet branden en
wat hun naam is en geef deze informatie door aan de Servicedesk.
6. Router reboot (cold restart).
Power switch uitzetten van de router of de adapter uit de Wand Contact Doos halen en
opnieuw insteken. Gaan er helemaal geen ledjes branden als je alleen de power switch hebt
omgezet (bij een Cisco device, haal dan ook de adapter/stroomkabel uit de Wand Contact
Doos en sluit deze opnieuw aan.)
1 minuut wachten en dan de power weer aan zetten.
7. Wat is de status van de LED’s op de router na de cold restart? Hou de router in de gaten, bij veel
routers lichten alle lampjes op bij het opstarten, bekijk goed wat er gebeurd en noteer dit.
8. Zijn er werkzaamheden (geweest) op locatie of is er een stroomstoring geweest?
9. Zijn er werkzaamheden (geweest) in de straat / wijk, bijvoorbeeld graafwerkzaamheden?
10. Werkt de telefonie nog op locatie?
Mocht de verbinding niet hersteld zijn na het uitvoeren van deze standard checks, dan gelieve de LED
status noteren en door geven aan de Service Desk samen met de uitgevoerde stappen, het liefst in een
ticket via onze portal https://portal.vodafone.nl, anders telefonisch of via e-mail.
