Detail apparatuur: waar moet u naar kijken?
LAN: aansluitingen naar het lokale netwerk, hier moet de interne apparatuur (doorgaans een switch,
telefoons of PC’s/Laptops) op aangesloten zijn met Netwerkbekabeling.
DSL: DSL aansluiting, aangesloten op het KPN ISRA punt, geldt voor alle typen DSL, ADSL, SDSL enz. De
DSL aansluiting van de router is verbonden via een telefoonkabel met het ISRA punt.
Voedingsaansluiting en powerswitch: controleer of de stroomadapter ingestoken is op de router en op een
spanningsslof of wandcontactdoos en als hier een lampje op zit of dit aan staat.
Status LEDs – Lampjes die van belang zijn:
De LEDs die corresponderen met het DSL interface, voorbeelden hiervan zijn OK, CD,RXD, TXD
(is apparatuur afhankelijk.)
De LEDS die corresponderen met de LAN interfaces, LAN 0, 1, 2 of 3 bijvoorbeeld.
De lampjes die op de routers zitten verschillen per type, Het is van belang goed te kijken welke lampjes
aan staan en wat de namen zijn van deze lampjes. Een LED kan continu branden, knipperen of uit zijn.
Geen netwerk-verstoring, toch problemen?
Mocht de bovenstaande stappen niet helpen, geef alstublieft gedetailleerde informatie aan de Service
Desk door over de problemen: wanneer zijn ze ontstaan? Wat wordt er ervaren?
Tenslotte
Deze eerste checks dienen door of namens Contractant op locatie worden uitgevoerd. Deze analyse is
nodig om te bepalen of de storing op locatie is, aan de router ligt, of in de infrastructuur van de
lijnleverancier (b.v KPN, BBned enzovoort). Zonder deze stappen kunnen de medewerkers van de Service
Desk u helaas niet verder helpen.
Uiteraard als er sprake is van een centrale verstoring, in de infrastructuur van Vodafone of van de provider,
zal de Service Desk deze zelfstandig onderzoeken.
