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22.1.3. Línea de atención al cliente
Antes de remitir el aparato al garante tiene que comunicarse con nosotros a través de la línea de
atención al cliente o el portal de servicio. Recibirá allí más informaciones de cómo hacer uso de su
derecho de garantía.
El uso de la línea de atención al cliente puede estar sujeto a gastos.
La línea de atención al cliente no sustituye de ningún modo la formación del usuario en software o
hardware, la consulta en el manual, o la asistencia para productos de otras empresas.
22.2. Condiciones especiales de garantía para ordenadores de
sobremesa (PC), ordenadores portátiles, ordenadores de
bolsillo (PDA), navegadores GPS (PNA), aparatos telefónicos,
teléfonos móviles y aparatos con función de memoria
Si una de las opciones incluidas en el suministro (p. ej., tarjetas de memoria, etc.) presenta un de-
fecto, también tiene derecho a reparación o sustitución. La garantía cubre gastos de material y de
mano de obra para restablecer la funcionalidad del producto en cuestión.
Si se usa para el aparato un hardware no fabricado ni distribuido por el garante, esto puede provo-
car el cese de la garantía si por ello se generara un daño en el producto en sí o en las opciones su-
ministradas.
Se asume una garantía limitada por el software suministrado. Esto es válido para un sistema ope-
rativo preinstalado, pero también para programas incluidos en el suministro. En el caso del softwa-
re incluido en el suministro, se garantiza para los soportes de datos, p. ej., los CD-ROMs con los que
se suministra este software, que están exentos de fallos de material y de fabricación por un plazo de
90 días contados a partir de la fecha de la compra. En caso de suministro de soportes de datos de-
fectuosos, se sustituirán los soportes de datos defectuosos gratuitamente; se excluye cualquier otra
reclamación que vaya más allá. Exceptuando la garantía para los soportes de datos, todo el softwa-
re se suministra sin garantía de fallos. No se asegura que este software funcione sin interrupciones
o sin fallos o que satisfaga las exigencias del cliente. No se garantiza la integridad del material carto-
gráfico proporcionado con los sistemas de navegación.
Al proceder a reparar el producto puede ser necesario borrar todos los datos del aparato. Antes de
enviar el aparato, asegúrese de poseer una copia de seguridad de todos los datos que se encuen-
tran en el aparato. Advertimos expresamente que, cuando se efectúa una reparación, se restaura el
estado original. El garante no asume la responsabilidad de los costes de una configuración de sof-
tware, de pérdidas de ingresos, de la pérdida de datos o de software, ni de otros daños consecuen-
ciales.
22.3. Condiciones especiales de garantía para la reparación in situ y
la sustitución in situ
Siempre que figure un derecho a reparación in situ o a sustitución in situ, se aplicarán a su producto
las condiciones especiales de garantía para la reparación in situ y la sustitución in situ.
Para poder efectuar la reparación in situ o la sustitución in situ, deberá asegurar por su parte los si-
guientes puntos:
• Deberá conceder al personal del garante que le visite para dicho fin un acceso ilimitado, seguro e
inmediato a los aparatos.
• Deberá poner a disposición del personal los dispositivos de telecomunicación que necesiten
para ejecutar correctamente su encargo, para fines de prueba y de diagnóstico, así como para la
eliminación de errores, asumiendo Ud. los gastos.
• Usted mismo será responsable de la recuperación de sus propias aplicaciones de software des-
pués de haber recurrido al servicio de asistencia del garante.
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