Werkt UPC Smart Guard met een andere antivirus-software of firewall, die vroeger op mijn
computer was geïnstalleerd?
Nee. U kunt op uw pc geen twee gelijksoortige componenten van verschillende leveranciers installeren (zoals
twee antivirus-softwares van verschillende leveranciers). U moet alle oude antivirus-softwares en firewalls
verwijderen vóór u UPC Smart Guard installeert. UPC Smart Guard zal tijdens de installatie de oude antivirus-
software en/of firewall automatisch ontdekken en verwijderen.
Ik heb diverse bestanden met de extensies ".0xe" of ".0ll"? Wat zijn dat voor bestanden?
Deze bestanden waren oorspronkelijk virussen die van UPC Smart Guard een nieuwe naam kregen om zo te
beletten dat zij uw computer zouden besmetten. Desinfectie was onmogelijk omdat deze bestanden voor
100 % uit viruscode bestaan. UPC Smart Guard gaf ze een nieuwe naam door hun extensie te veranderen in
“.0xe” of “.0ll”. Deze bestanden (met nieuwe extensies zoals “.0xe” of “.0ll”) bevatten nog altijd
kwaadaardige code, maar zij kunnen zich niet meer verspreiden of uw computer kwaad berokkenen. U kunt
deze bestanden manueel verwijderen of UPC Smart Guard dit automatisch laten doen.
Werkt IRC (Internet Relay Chat) met UPC Smart Guard?
Ja. Wanneer het beveiligingsniveau van Internet Shield op “Normal” staat, zal UPC Smart Guard IRC
standaard toelaten. Wanneer u echter een ander beveiligingsniveau hebt ingesteld, of uw eigen
firewallregels of -diensten hebt toegevoegd, controleer dan of "Service IRC" en "Service IDENT" in beide
richtingen is toegelaten in het beveiligingsniveau dat u gebruikt.
De installatie van UPC Smart Guard stopte met werken wanneer ik hetzelfde product
installeerde op een andere computer. Waarom is dat?
UPC Smart Guard gebruikt een uniek “licentiecode” voor elke installatie. Dat wil zeggen dat maar één
computer tegelijk kan worden bediend met hetzelfde licentiecode. Wanneer u echter beschikt over een
licentiecode voor een meervoudige licentie, die meerdere installaties toelaat, kunnen meerdere computers
tegelijk worden bediend.
Waarom is het eerste installatiepakket van UPC Smart Guard zo omvangrijk?
Het eerste pakket omvat de download van de volledige software. De volgende updates zullen veel kleiner
zijn.
Waarom duurt het zolang om de updates van UPC Smart Guard te downloaden?
Wanneer u tijdens de download andere websites bezoekt, vertraagt dit de downloadsnelheid. De tijd die
voor de download nodig is, hangt natuurlijk ook af van uw internetverbinding.
Hoe weet ik of ik beschik over de laatste update?
U kunt de updatepakketten en hun datums volgen in het venster UPC Smart Guard “Automatic Updates”.
Om te controleren of er nieuwere pakketten bestaan, klikt u op de link “check now” in het venster
“Automatic Updates”.
Waarom is mijn pc een klein beetje trager dan vóór de installatie?
Uw UPC Smart Guard neemt een klein deel in van de vrije middelen van uw pc. Daardoor kan de computer
een heel klein beetje trager gaan werken. Maar UPC Smart Guard zal het dagelijks pc-gebruik niet
beïnvloeden.
Hoe weet ik of de software correct is geïnstalleerd en werkt?
Controleer het symbool van UPC Smart Guard in uw Windows-systeembalk, in de rechterbenedenhoek van
uw scherm. Wanneer de installatie van het product nog altijd bezig is, ziet u daarvan een indicatie boven het
symbool. Wanneer het product niet naar behoren functioneert of wanneer de gegevensbestanden niet
actueel zijn, zal het symbool daaraan worden aangepast.
Hoe kan ik controleren of mijn UPC Smart Guard geldig is, en of de automatische updates
werken?
U kunt de status van de UPC Smart Guard controleren door te dubbelklikken op het symbool in de Windows-
systeembalk. Zo worden u de hoofdinstellingen van het programma getoond. Wanneer als status van UPC
5
