Omdat communicatie essentieel is in de bedrijfsvoering van onze klanten zijn bij ontwikkeling en beheer
van One Net Enterprise continuïteit en bereikbaarheid centrale aandachtspunten en zijn diverse
voorzieningen onderdeel van de standaard-dienstverlening:
Platformredundantie: de hosted (‘cloud’) centrale van One Net is redundant (dubbel) uitgevoerd en op
afzonderlijke locaties geïnstalleerd. Zo zorgt Vodafone voor een hoge beschikbaarheid.
Meervoudige seats: de bereikbaarheid van medewerkers hangt niet alleen af van uw vaste verbinding
(zoals bij een on-site PBX). Bij onverhoopt uitvallen van de verbinding blijven medewerkers met een
One Flex en One Combi seat op het vaste nummer toch mobiel bereikbaar. U kunt zo toch de receptie
mobiel aannemen of omleiden naar een andere vestiging.
Bereikbaarheid mobiel en ‘call survive’: op het netwerk van Vodafone zijn uw medewerkers maximaal
bereikbaar. Zelfs in het zeldzame-geval van een volledige uitval van de cloud-centrale blijven
medewerkers via ‘call survive’ op hun mobiele nummer bereikbaar en kunnen zelf oproepen plegen.
3.2.2 Technisch Beheer van de One Net dienst
Vodafone is verantwoordelijk voor het technisch up-to-date houden van de achterliggende onderdelen
van de dienst, zoals de managed IP verbinding, het vaste en mobiele telefonie netwerk en de (hosted) One
Net centrale. Hieruit voortvloeiende wijzigingen worden in de regel op vaste onderhoudsmomenten
uitgevoerd. Daarbij worden onderscheiden:
a. Wijzigingen die geen gevolgen hebben voor de Dienst;
b. Wijzigingen die gevolgen hebben voor een gedeelte van de functionaliteit van de Dienst of voor
een bepaalde groep gebruikers van de Dienst;
c. Wijzigingen als gevolg waarvan de volledige functionaliteit van de Dienst niet beschikbaar is.
De vaste onderhoudsmomenten voor het doorvoeren van Wijzigingen zijn als volgt:
Wijzigingen die gevolgen hebben voor de Dienst (categorie b en c), kunnen ‘s nachts tussen 0.00
uur en 06.00 uur worden uitgevoerd, waarbij Vodafone ernaar streeft om Wijzigingen van deze
aard zoveel mogelijk op werkdagen in te plannen. Het gedeelte van de Wijziging dat van invloed is
op de Dienstverlening, wordt zoveel mogelijk na middernacht uitgevoerd.
Wijzigingen die geen gevolgen hebben voor de Dienst (categorie a), kunnen op iedere werkdag
tussen 07.00 uur en 08.00 uur worden uitgevoerd.
3.2.3 Technisch Beheer van uw bedrijfsnetwerk
Het technische beheer van het bedrijfsnetwerk blijft de verantwoordelijkheid van uw organisatie.
De belangrijkste informatie voor het reguliere technische beheer van de oplossing vindt u in de
installatierichtlijnen. Met name het belang van uw bedrijfsnetwerk (LAN) is daarin uitgelegd, inclusief
belangrijke aandachtspunten bij het beheren van de switches en het gebruik van de tools die online
beschikbaar zijn, zoals de One Receptionist, de One Call Center applicatie, de One Sync of de One
Integrate.
3.2.4 Wijzigingen
U dient werkzaamheden binnen uw bedrijfsnetwerk - die van invloed kunnen zijn op de Vodafone One Net
Enterprise dienst - vooraf aan Vodafone te melden. Bijvoorbeeld als er op locatie van de Vodafone
apparatuur gewerkt wordt aan de stroomvoorziening. Bij ontbreken van deze melding zal Vodafone
automatisch een incident aanmaken als er een storing ontstaat naar aanleiding van deze werkzaamheden.
Indien op jaarbasis meer van 5% van de incidenten achteraf blijken onterechte meldingen te zijn,
veroorzaakt door de klant, kunnen deze gerapporteerd worden en behoudt Vodafone zich het recht voor
deze financieel te verrekenen.
