4. Werkwijze en contacten bij storingen
4.1 Werkwijze bij storingen telefonie
Melding van een telefonie-gerelateerde storing geschiedt door de Telecom Manager. In bijlage 2 vindt u
de bijbehorende contactgegevens. Bij het aanmelden van een incident dient minimaal de volgende
informatie te worden verstrekt:
Wat:
o Wat is het A-nummer (het nummer van de beller)?
o Wat is het B-nummer (het nummer dat de beller probeert te bereiken)?
Wanneer:
o Wanneer en op welk tijdstip deed de storing zich voor?
o Kon de beller eerder wel bellen?
Omvang:
o Hoeveel mensen en locaties zijn door de storing getroffen?
o Zijn er mensen binnen het bedrijf die deze storing niet hebben?
o Is de storing reproduceerbaar?
o Hoe vaak doet deze storing zich voor?
Waar:
o Op welke locatie(s) doet de storing zich voor? (postcodes)
o Heeft de storing zich voorgedaan op andere locaties?
o Zijn er locaties die deze storing niet hebben?
Overige:
o Wat staat er op de display van het A-nummer?
o Welk type telefoon wordt er gebruikt (alsmede de softwareversie in geval van mobiele
telefoon)?
o Wat staat er op de display van het B-nummer?
o Via welk netwerk werd de oproep gedaan (in geval van roaming op mobiel)?
o Bedrijfsnaam en contactgegevens?
Door Vodafone wordt een volgnummer toegekend. Daarbij geeft Vodafone voor zover mogelijk aan hoe
lang het duurt voordat het probleem is opgelost.
4.2 Werkwijze bij storingen op de verbinding
In het geval er sprake is van een algehele storing op de Managed IP Verbinding dienen, al dan niet op
verzoek van Vodafone, de stappen als beschreven in bijlage 3 te worden doorlopen om een juiste analyse
op locatie uit te voeren en het zo voor Vodafone mogelijk te maken om aan de oplossing te werken.
4.3 Vodafone Disturbance Alert
Vodafone Disturbance Alert is een Dienst waarbij, via mail en/of SMS, de klant op de hoogte wordt
gehouden met betrekking tot grotere verstoringen van de One Net Enterprise Dienst.
4.4 Garantie en reparaties
4.4.1 Garantie
Voor details over de garantietermijnen bij de koop van vaste (IP) telefoons, mobiele telefoons, accessoires
en switches verwijzen wij naar de Algemene Voorwaarden Zakelijke Markt (AVZM). Batterijen zijn van
garantie uitgezonderd. In geval van huur – van toepassing op de vaste Cisco en Yealink IP
telefoontoestellen, accessoires of ATA’s - geldt de garantie gedurende de volledige huurperiode.
