Bedienungsanleitung Vodafone One Net (Seite 7 von 11) (Holländisch)

729413

Zoom out

Zoom in

Vorherige Seite

1/11

Nächste Seite

One Net Enteprise releae 2014 – Beheer FAQ – Februari 2016

2.1.19. (functionaliteit) Klopt het, dat als de oproepen op alle agent-toestellen in het call center

binnenkomen en dat als een agent het gesprek opneemt, de andere agenten een gemist

gesprek zien?

Dit klopt, voor het toestel is dit een gemist gesprek. Het aangeboden gesprek is op dit toestel niet

opgenomen.

2.1.20. (functionaliteit) Hoeveel gesprekken kunnen met de BLF (Busy Lamp Field) van

gemonitored worden?

Er kunnen maximaal 50 gesprekken gemonitored worden (bij gebruik van 2 BLF’s).

2.1.21. (mobiel) Kunnen mobiele toestellen binnen de One Net Enterprise oplossing gebruik

maken van de faciliteiten doorverbinden en conference calling?

Het gebruik van doorverbinden en (opzetten van) conference calling vanaf uw mobiele telefoon wordt

ondersteund door de dienst One Net Enterprise. Het daadwerkelijk kunnen gebruiken van deze

functionaliteiten met uw mobiele toestel is echter mede afhankelijk van de vraag of uw toestel deze

functionaliteiten ondersteunt. Raadpleeg daarom de handleiding van uw mobiele telefoon om te zien of

uw toestel deze functionaliteiten ondersteunt.

2.1.22. (mobiel) Kan ik de receptionist of call center licentie ook gebruiken in combinatie met

een ONE mobiel profiel of een ONE combi profiel ?

Het correct functioneren van de receptioniste of call center functionaliteiten kan - indien deze worden

gebruikt in combinatie met een ONE mobiel of combi profiel - niet worden gegarandeerd. Deze

functionaliteiten zijn primair bedoeld voor vaste gebruikers; bij profielen met een mobiele telefoon

kunnen deze onvoldoende benut worden. Daarom worden deze alleen gekoppeld aan een ONE vast

profiel. Uitsluitend voor call center toepassing kan in overleg met onze specialisten in bepaalde gevallen

van deze regel worden afgeweken.

2.1.23. (mobiel) Kan ik een ONE mobiel of combi profiel ook laten deelnemen aan een

huntgroep?

Het gebruik van een mobiel- en combi-profiel binnen een huntgroep kent beperkingen. Zo kan het

voorkomen dat de binnenkomende oproep eindigt in de voicemail van een individuele deelnemer. Het is

daarom zeer raadzaam om dan voorzorgsmaatregelen te nemen. Voorbeelden: de-activeren van de

mobiele voicemail en afmelden indien uw mobiele bereikbaarheid beperkt is (bijvoorbeeld onderweg of in

het buitenland). Er is beperkte ondersteuning van Vodafone op deze combinatie die veelal klantspecifiek

is.

2.1.24. (call center) Is het gebruik van de Desktop client voor Call Center verplicht?

Desktop-inclusief is voor zowel Agent als Supervisor de default, dit wordt ook geadviseerd. Weglaten

hiervan wordt toegestaan mits op schrift gemotiveerd; beperkingen zijn van toepassing.

2.1.25. (call center en receptionist) Is een training verplicht voor Call Center en Receptionist?

Vodafone adviseert voor de Call Center en Receptionist applicaties om een of meerdere gebruikers de

daarbij behorende trainingen te laten volgen. Hoewel Vodafone duidelijke gebruikers-handleidingen

(QRG’s) ter beschikking stelt is onze ervaring dat met name iets minder ervaren medewerkers van deze

Missbrauch melden von Frage und/oder Antwort

Libble nimmt den Missbrauch seiner Dienste sehr ernst. Wir setzen uns dafür ein, derartige Missbrauchsfälle gemäß den Gesetzen Ihres Heimatlandes zu behandeln. Wenn Sie eine Meldung übermitteln, überprüfen wir Ihre Informationen und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Wir melden uns nur dann wieder bei Ihnen, wenn wir weitere Einzelheiten wissen müssen oder weitere Informationen für Sie haben.

Vodafone One Net Seite 7

Brauchen Sie Hilfe? Stellen Sie Ihre Frage.

Missbrauch melden von Frage und/oder Antwort

Art des Missbrauchs:

Forenregeln

Neu registrieren

Andere Handbücher von Vodafone One Net

Das Handbuch wird per E-Mail gesendet. Überprüfen Sie ihre E-Mail.

Ihre Frage wurde zu diesem Forum hinzugefügt

Info