2. Trainingen en documentatie
2.1 Inleiding
Zoals u in dit document zult merken, staat veel van de informatie op de centrale portals van Vodafone.
Voor de Telecom Manager binnen klant-organisaties is dat de Service Navigator. Voor Business Partners
van Vodafone is dat de Vodafone Partner Portal. De documentatie op deze portals is voor u de primaire
informatiebron. U wordt vriendelijk verzocht eerst deze te raadplegen alvorens te bellen of te mailen.
Om de dienst continu up-to-date te houden voor uw organisatie is het dus belangrijk dat u als Telecom
Manager of Business Partner kennis heeft van deze documentatie. Aangezien het veelal sterk aan te raden
is om voorafgaand aan gebruik een training te volgen, biedt Vodafone diverse trainingen. In sommige
gevallen zijn deze verplicht. Dit hoofdstuk biedt een overzicht van beschikbare trainingen en documenten.
2.2 One Net Enterprise Trainingen
Vodafone biedt een aantal standaardtrainingen aan Telecom Managers/Business Partners en gebruikers.
Dat betreft de volgende trainingen van 1 of 2 dagdelen. Deze worden op uw verzoek ingepland als
onderdeel van de uitrol van de dienst in overleg met de projectmanager. Ook op een later tijdstip is het
mogelijk om een training aan te vragen via de Vodafone support-ingang. Bijvoorbeeld als ‘opfrisser’ of voor
een nieuwe gebruikersgroep:
1. One Net Telecom Manager Training: voor de Telecom Manager en Business Partners is het volgen
van de Telecom Manager training belangrijk. Deze maakt u wegwijs in het dagelijks beheer van
One Net, het contact met Vodafone en het gebruik van de One Service Portal. Gebruik van deze
portal is alleen toegestaan nadat u de training heeft doorlopen. De trainingen worden voor
Telecom Managers meestal ingepland rond de datum van ingebruikname van de oplossing.
2. One Receptionist Training: de receptionist(e) vormt vaak een belangrijke spil in de communicatie
binnen uw bedrijf. Het is daarom van belang dat deze receptionist(e) goed om kan gaan met de
One Receptionist bedienpost. Tijdens deze hands-on training maken gebruikers van de
bedienpost kennis met alle mogelijkheden en leren zij de functies praktisch bedienen.
3. One Call Center Training: het Call Center van One Net Enterprise kent zeer veel mogelijkheden
voor agenten en supervisors. Vodafone adviseert daarom om enkele gebruikers deze training te
laten volgen, alvorens het Call Center daadwerkelijk in gebruik te nemen. Telefoniefuncties,
rapportages, escaleren en dergelijke komen daarbij aan de orde.
4. One Net Eindgebruikerstraining: hoewel het gebruik van One Net Enterprise voor veel
eindgebruikers niet sterk afwijkt van wat zij gewend zijn bij het gebruik van ‘traditionele’ mobiele
of bedrijfstelefonie, kan het soms wenselijk zijn een specifieke training te volgen. Bijvoorbeeld als
sprake is van zeer intensief gebruik van meer geavanceerde mogelijkheden, zoals de huntgroep,
combi-profielen of de One Sync add-on. Voor deze situatie biedt Vodafone de One Net
Eindgebruikerstraining, die de interne ‘aanspreekpunten’ voor de dienst voorbereid voor verdere
uitrol en ondersteuning van de ‘brede’ gebruikersgroep.
